Что такое внутренний комментарий в тикете?
Внутренний комментарий в тикете - это передача коллегам своих действий по тикету, а также любой информации, которая касается данного тикета. Оставлять подробные внутренние комментарии обязательно по каждому тикету, потому что все менеджеры работают дистанционно и не имеют возможности уточнить что-то вживую. Каждый менеджер, открывая тикет должен сразу понять все детали определенного тикета по внутреннему комментарию.
Как оставить внутренний комментарий в тикете?
1. Выбираем кнопку "Внутренний комментарий"
2. Возникает желтое поле - все, что вы пишете в нем видит ТОЛЬКО менеджер, клиенту это никуда не уходит.
3. Проверяем, что при ответе остается статус "В ожидании"
4. Нажимаем кнопку "Ответить"
