Задачи
Команда поддержки - это главные помощники для клиента и исполнителя. Именно менеджер поддержки активно коммуницирует по всем вопросам, которые касаются текущих заказов. А ещё охраняет казну сервиса
Какие задачи стоят за менеджером поддержки?
1. Контроль счетов клиентов. Проверка статусов счетов через Яндекс Кассу, напоминия клиентам о необходимости оплаты заказа. Формирование верной суммы за заказанные услуги клиенту. Проверка баланса клиентов, которые покупают пакетные предложения;
2. Оперативные ответы клиентам на почте.
3. Переписка с клиентами по текущим вопросам в боте (чате). Иными словами консультация клиентов через внутренний чат сервиса.
4. Запросы обратной связи от клиентов по ознакомительной встрече перед выгулами/ситтингом/няней.
5. Работа с расписанием исполнителей. Составление нового заказа, изменения старта услуг, смена исполнителя с заказа и т.п.
База знаний для менеджера поддержки: http://support.usedocs.com/