Как написать клиенту сообщение из тикета?
1. Нажимаем "Ответить клиенту"
2. Выбираем нужный шаблон - под заголовком "Найти в справочном центре", появится поле, в котором по ключевому слову можно найти нужный шаблон. Все шаблоны помечены словом "Шаблон", поэтому вы можете просто вбить его и выбрать нужный.
3. Если вы выбрали шаблон, нажимаем "Вставить статью"
4. Меняем тему письма!!!!! Тема письма = тема тикета, поэтому обязательно меняем тему тикета, ее увидит клиент в своем письме.
5. Нажимаем "Ответить".
ВАЖНО! При ответе клиенту статус тикета автоматически меняется на "Выполнен".
Необходимо поставить статус "В ожидании", чтобы тикет не пропал из очереди. Только после того, как все работа в это тикете завершена и клиент ответил, можно поставить статус "Выполнен"
ПРОВЕРКА: если все правильно, то письмо будет на белом фоне. (Если нет, письмо будет на желтом/розовом фоне)
Что делать, если письмо не отправляется (высвечивается оранжевое/розовый фон): http://sales.usedocs.com/article/12018
ИНСТРУКЦИЯ В КАРТИНКАХ
