Что из себя представляет Usedesk?
Usedesk - это база данных по всем сделкам с клиентами, а также автоматизированный инструмент по постановке задач для менеджеров всех отделов. За каждым отделом зафиксированы свои задачи, которые поступают в течение дня
Ред.
Рассмотрим из чего состоит Usedesk
Создать запрос. Через эту кнопку ты без проблем сможешь поставить задачу вручную или написать письмо клиенту. Остальные задачи создаются автоматически через смены статусов
Значок лупы. Нажимая на эту кнопку, ты сможешь найти информацию по сделкам любого клиента (то есть историю всех этапов сделки - все задачи, которые были выполнены или еще в процессе). Также через значок лупы можно найти чат с любым исполнителем сервиса.
Красная точка = чат. Через нажатие на эту кнопку, ты попадаешь в список активных чатов с исполнителями или клиентами.
Значок письма = Запросы. Через данную кнопку можно открыть поле всех списков задач (фильтров) и задач (тикетов).
Фильтры = список задач на определенный этап сделки. Каждый фильтр называется по-разному, из названия можно понять какого типа задачи хранятся внутри. То есть фильтр - это список задач на определенную тему (например - получить оплату за выгулы - там будут задачи только по счетам выгулов клиентов). У каждого отдела свои фильтры.
Число рядом с фильтром. Это число - количество задач в фильтре. Например, фильтр получить оплату по выгулам - если там число 5, значит нужно проверить счета по 5-ти заказам.
Тикет = задача. Выполняя тикет, ты выполняешь задачу по определенному клиенту. Внутри тикета есть необходимая информация для его выполнения, а из названия фильтра, в котором находится тикет - можно понять, что именно делать с этим тикетом. Иногда из названия тикета тоже гласит задача по выполнению - например, фильтр "Задачи для поддержки" ставится вручную, менеджеры ставят задачу в название тикета.