Коммуникация в телеграме (рабочие чаты)
Телеграм - наш главный помощник в общении и передачи важной информации коллегам сервиса. Все сотрудники офиса позитивные ребята, нацеленные на продуктивную работу и классный результат. Мы все общаемся на "ты" и готовы помогать друг-другу!
Sobaka_team. В этом чате находится вся команда офиса Собаки-гуляки, включая основателя сервиса Наталью Шипшилей.
Dream-team. В этом чате находятся все менеджеры из отделов: распределения, качества, продажи, поддержки. Здесь можешь смело уточнить любую информацию по заказу, счёту, клиенту, исполнителю и т.д.
Вопросы к старшему менеджеру :). В этом чате ты можешь попросить помощи в решении сложного или нестандартного вопроса, который не описан в Базе Знаний. Старший менеджер обязательно подскажет, как поступить правильно
Возвраты. Иногда клиенты приезжают раньше, чем заканчивается ситтинг или выгулы, а может отменяют услуги по личным причинам. В таком случае необходимо написать в этот чат заявление на возврат согласно шаблону, который закреплен в шапке чата. Здесь же можно посмотреть историю по предыдущим возвратам.
Координаторы + HR. Если поступил вопрос касаемо оформления в сервис, стажировок, работы в офисе - передавай информацию в этот чат.
Отряд Ябеды. Если ты заметил нарушение исполнителя (опоздание, отказ от услуги, выгул без экипировки, хамство и т.д.) или получил отрицательный отзыв от клиента по работе исполнителя - пиши в этот чат. Затем с этими заявками разбираются менеджеры качества.
Support_team. Нововведения в работе, в сервисе для отделов поддержки, продаж, качества, распределения. Обязательно читать все посты.
Умняки-гуляки. Если исполнитель спас со срочным выгулом, получил положительный отзыв от клиента по работе, супер лапочка и достоен особого внимания к себе - пиши в этот чат.
Распределение на день. В этом чате фиксируются задачи на день для каждого менеджера, а так же здесь можно посмотреть расписание своих перерывов на смену.
Я водяной, я водяной. Флудильня для менеджеров :)
IT-help. Если возникают проблемы с приложением, админкой, юздеском - можно написать в этот чат и получить гарантированную помощь.
Сотрудничество. Если ты увидел письмо с предложением о сотрудничестве или получил предложение по звонку - пиши в этот чат, тебе дадут ответ - актуально ли для нас предложение.
Командные ошибки - не делай так! В этом чате старшие менеджеры разбирают общие ошибки.
Продажи, распределение, поддержка база знаний. Важные новости и нововведения на отдел. Очень важно читать каждую статью!
Счастье исполнителей. Важный чат для отдела качества, здесь будут важные новости и нововведения на отдел - следить за постами обязательно!
Чудеса прекрасные. Если ты обожаешь свою работу, отдаёшь всего себя на все 100, то ищи в этом чате свою фамилию :) А иногда даже получай приятные бонусы в виде шоколадок, пицц и т.д.
Квалити. Рабочий чат на команду отдела качества.
Распределение team. Рабочий чат на команду отдела распределения.
Продажи. Рабочий чат на команду отдела продаж.
Поддержка. Рабочий чат на команду отдела поддержки.
Грусть клиентов. Все экстренные ситуации (что не смогли сами решить и нужна помощь старшего менеджера) , кейсы работы с возражениями (клиент был недоволен, но смогли решить сами) фиксируем в данном чате. В шапке чата есть ссылка на таблицу, где фиксируем все ситуации.
Звонки. Если сложилась ситуация, что вам попал звонок не по специфике вашего отдела - вы можете попросить коллегу из нужного отдела взять кейс.
Чаты (няни и потенциальные регулярки). Если необходимо создать чат для услуги няни или для потенциально регулярного клиента, вам нужно обращаться сюда. Также тут можно попросить добавить в сущетвующий чат человека.