Как создать задачу для менеджера поддержки?
Примеры:
1) созвониться с клиентом (по любому вопросу)2) проверить остаток на балансе
3) проблема с оплатой
другими словами: любые задачи связанные с общением с клиентом
ВАЖНО: задачи по публикацию заказа мы НЕ передаем поддержке, а публикуем сами http://sobakahelp.usedocs.com/article/945
ИНСТРУКЦИЯ
1. Делаем задачу: https://secure.usedesk.ru/tickets/createСоздать запрос --> Тип "Комментарий" --> Канал "Задачи" --> Выбор клиента --> пишем тему --> пишем описание
2. Определяем приоритет - выбираем его в запросе:
- экстремальный - нужно сделать в течение 15 минут (что-то очень срочное и страшное)
- высокий - нужно сделать в течение 2 часов
3. Отправляем
Срочные задачи появляются тут, если вы все правильно сделали: https://secure.usedesk.ru/tickets?fstatus=1%2C5%2C...
Ред.
ЕСЛИ ЗАДАЧА НЕ СРОЧНАЯ:
Если задача может быть выполнена более, чем через 2 часа, мы ставим Отложенную заявку.
Что делать?
1) Создаем запрос ( точно так же)
2) НЕ ВЫБИРАЕМ приоритет
3) Отправляем
Тема должна максимально понятно отражать задачу: Примеры:
- перевыставить счет - ссылка истекла
- добавить доп. выгул каждую неделю на пт
- прислать остаток на балансе