Что такое тикет?
Тикет - это задача. Тикеты автоматически падают в определенный фильтр в течение дня. Из названия фильтра или самого тикета можно понять какие действия необходимо совершить по тикету. Все сделанные тикеты всегда должны быть со статусом "Выполнен" и иметь внутри подробные внутренние комментарии
Таким образом выглядит сам тикет. Смотри видеообзор по ссылке:
https://drive.google.com/open?id=1mhzp0-h49V227lVy...