Задачи
Командра качества - это главные стражи порядка внутри сервиса. Именно менеджер качества активно коммуницирует со всеми исполнителями: от нарушителей до топовых выгульщиков/ситтеров/нянь сервиса. Главный документ для отдела - это регламент Собаки-гуляки для исполнителей
Какие задачи стоят за менеджером качества?
1. Контроль нарушений исполнителей согласно регламенту сервиса. Разъяснительные беседы с нарушителями, зачисление штрафных баллов, механизм "бана" исполнителей.
2. Ведение системы обжалований. После начисления штрафного балла, у каждого исполнителя есть возможность доказать свою "невиновность", соответственно менеджер качества читает заявки на обжалования всех желающих. А затем выносит решение.
3. Отправка и проверка отчетов исполнителей.
4. Оперативная и качественная переписка с исполнителями в чате. У сервиса существует внутренний чат для исполнителей, где необходимо оперативно и ёмко давать ответы на вопросы исполнителей сервиса.
5. Помощь исполнителям в экстренных ситуациях. Менеджер качества - это главный помощник для исполнителя в любой экстренной ситуации - от отравления собаки до травмы у самого исполнителя во время услуги.
6. Проведение онлайн знакомств. В сервисе существует функция онлайн знакомства, задача менеджера качества свести технически клиента и исполнителя в одной комнате для диалога.
База знаний для менеджера качества: http://qualityteam.usedocs.com/category/2662