Задачи
Команда продаж - это певое впечатление клиентов о сервисе. Именно за менеджерами продаж стоит задача качественно и без сомнений презентовать услуги сервиса с наилучшей стороны, затмить все сомнения и страхи потенциальных клиентов.
Какие задачи стоят за менеджером продаж?
1. Первичный контакт по телефону с потенциальными клиентами. Презентация услуг сервиса, работа со страхами клиентов, консультрование по расценкам и срокам подбора.
2. Работа с возражениями. Для менеджера продаж очень важна способность правильно решать любые конфклитные ситуации и иметь высокий уровень самообладания и терпения. Оставаться дружелюбным при любых обстоятельствах.
3. Обзвон после оказанной услуги. Данный обзвон делается с целью получить отзыв от клиента по работе сервиса или исполнителя.
4. Работа с заявками из приложения/с сайта.
5. Заполнение анкеты клиента и его питомцев. Подробный опрос клиента по всем пунктам внутренней анкеты, которая позволяет качественно предоставлять услуги.
6. Формирование заказа в приложение исполнителей.
7. Переписка с клиентами. Менеджер продаж общается с клиентами через внутренний чат, а также через VK сообщения.
8. Приём входящих звонков.
База знаний для менеджера продаж: http://sales.usedocs.com/