Как работать с названием тикета?
Название тикета - это не только постановка задачи по определенному тикету, но и в редких случаях тема письма для клиента. Название тикета всегда должно отображать краткую суть задачи, особенно, если задаёте название вручную
Поле "Название тикета" выделено жирной черной рамкой. Смотри видеообзор по данному полю ниже: